レールから戸車が外れている可能性がありますので、一度網戸を外してから付け直してみて下さい。

外すときは、両端を持って、下から上へ網戸ごと持ち上げるようにサッシから外します。 このとき、レール部分を歯ブラシなどで掃除した後、ローソクなどを塗っておくと滑りが良くなります。 付けるときは、上部をサッシにはめた後、網戸を持ち上げるようにしながら下のレールへはめ込みます。

付け直しを行ってもがたつく場合は、三和住宅コールセンターへご一報下さい。